Al momento della ricezione della merce da parte del nostro personale o del vettore incaricato, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità e il numero dei colli. Cosa fare in caso di anomalie: Qualora si riscontrassero rotture, ammanchi, colli danneggiati o non conformi all'ordine, la contestazione deve essere segnalata immediatamente al conducente. Mancata verifica: Non saranno accettati reclami per danni visibili, bagnato o ammanchi qualora la merce sia stata firmata e ritirata senza alcuna riserva scritta.
Per qualsiasi difetto di conformità non riscontrabile alla consegna la segnalazione deve essere inviata entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della merce. Procedura: Invia un'email dettagliata esclusivamente all'indirizzo: support@drinkprive.it Dati richiesti Per velocizzare la pratica, l'email dovrà contenere: Numero dell'Ordine o della Nota di Consegna. Ragione Sociale e Insegna del Locale. Descrizione chiara del problema (es. prodotto fallato, errore di referenza). Fotografia chiara del danno o dell'errore (obbligatoria per attivare la procedura di reso/sostituzione).
L'eventuale reso o la sostituzione della merce sarà autorizzato dal nostro servizio clienti solo alle seguenti condizioni: I prodotti devono essere completamente integri, sigillati nelle loro confezioni o cartoni originali e mai aperti. Non è possibile richiedere il reso per prodotti ordinati per errore da parte del cliente dopo che la consegna è stata regolarmente effettuata. Non si accettano resi di merci deperibili o prodotti promozionali/fuori catalogo personalizzati, salvo difetti di fabbrica strutturali.
Una volta convalidata la segnalazione da parte del team di supporto: In caso di prodotto mancante o errato, provvederemo all'integrazione o alla sostituzione della merce tramite il primo passaggio logistico utile nella tua zona. In caso di rimborso autorizzato, verrà emessa regolare Nota di Credito da parte di Eurodrink e la cifra verrà riaccreditata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Stripe/Carta) oppure stornata dalla fatturazione successiva, in accordo con la nostra amministrazione.
